Åtagande mot betalande kund

Indikatorer:

• Bokning
• Avbokning/ombokning
• Fakturering/betalning
• Nöjdkundåtagande

Regler och riktlinjer:
Dokumenterat och för kunden tillgängligt åtagande med SAUF:s regler och policys som grund då dessa är tillämpbara.

Ömsesidigt dokumenterat åtagande. Ge bästa möjliga kundnytta. Nöjdkundåtagande och kvalitetpolicys ska följas. Upplysa om avbokningsregler.

Rekommendationer:
För uppdrag bör indikatorerna framgå i avtalet.